“一窗式”服务创“优质服务”品牌

    本报讯(通讯员李璟民)近日,河南省洛阳市洛龙区地税局积极探索“一窗式”服务新模式,全力打造纳税服务新品牌。“一窗式”服务运行以来,窗口受理业务由原来每次10分钟缩短至现在的3分钟,至今已成功受理涉税事项26582次,平均每个工作日受理256次,赢得了纳税人的广泛赞誉。

    据了解,“一窗式”服务以提高纳税人满意度为出发点,通过简化办税流程,减少办税时间,加速内部流转,进而实现“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的特色办税模式。从根本上解决了过去纳税人办理涉税事项在税务机关内部多次跑、来回跑、排长队等问题,全面营造一个“进有引导,问有解答,等有休闲,走有送语”的良好环境,节约了办税时间提高了办税效率。纳税人都感觉到,现在来地税局办事,速度比过去快了,手续比过去简了,环节比过去少了,难度比过去小了,效率比过去高了。

    为了规范管理,洛龙区地税局出台了《办税服务厅管理服务规范》,在相继推行局长接待日制度、科长值班日制度、首问负责制、预约服务制、延时服务制、服务评价制的基础上,重点抓好“限时办结制”。该局办税服务厅被省局授予“优秀办税服务厅”,获得省级“青年文明号”和洛阳市“巾帼示范岗”荣誉称号。