售票员赵影 公交车就是温暖的家

    我是北京1路公交车的乘务员，刚参加工作那会儿，我经常夜里11点多钟下班，爸爸不放心，天天跑到单位接我。但爸爸、妈妈都特别支持我，每次下班回到家里，他们什么事都不让我做。

    1路车程全长23.8公里，行驶在“神州第一街”长安街上，服务质量在首都公交行业一直是有口皆碑的，市民亲切地称1路为“大1路”。我们这条线路代表了首都的形象，代表了首都公交的形象，我们要展示好首都的精神风貌。

    公交车是一个浓缩的小社会，形形色色的人和事每天都在这里出现和发生，我也受过一些委屈，但这是工作的一部分。我是一名乘务员，讲不出多么高深的大道理，我觉得人就是积德行善，做好自己的本职工作。我们要让乘客上了公交车，如同进了家一样，安全满意地到达目的地。

    我有几个好师傅，他们对我言传身教，从他们身上我感受到了道德的力量。2007年，我拜李素丽为师，从师傅那里学到许多为人处事的道理，真让我受益匪浅。车厢就是一个小社会，我们大家是一个共同体，只有文明礼让，我们的社会才能更加和谐。

    几年来，天天行驶在长安街上，我们不仅亲眼见证了长安街上一座座高楼在耸起，也亲身感受到文明礼貌在人们身上生根和发芽：现在抢座的人越来越少了，让座的人越来越多了；扰乱秩序的人越来越少了，排队候车的人越来越多了；发生争执的人越来越少了，说对不起的越来越多了。有一位大妈经常乘坐我的车，每次我给她找座位，乘客都非常配合，还帮助细心照顾她。有一天大妈看到我感冒了，第二天专门等我的车，并给我送来感冒药和梨，我当时特别意外，也特别高兴。

    我始终相信这个社会还是好人多。尽管还会发生这样那样不和谐的事情，但邪不压正，大多数人是善良的，是尊老爱幼的，扶危济贫是我们这个社会崇尚的美德。像在公交车上，好多事，比如为老弱病残让座都不需要乘务员动员了，很多乘客都会主动去做，现在我们经常被乘客感动。

    我的付出也得到了乘客的认可，今后一定会更加努力，我希望通过自己的努力，为乘客提供最好的服务。我现在24岁，是北京市劳模，争取2015年当上全国劳模。

    （北京1路公交车售票员赵影口述，通讯员赵茂林、本报记者张景华采访整理）