让文化服务惠及每个人

    党的十七届六中全会作出了深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣的重大部署。对中国邮政而言,其本身历史悠久、文化底蕴厚重,在今天,邮政文化怎样与时俱进,如何提升软实力,怎样推动改革创新?就此,记者采访了中国邮政集团公司总经理李国华。

    弘扬文化,增强软实力

    记者:中国邮政文化厚重,历史悠久,在今天如何与时俱进?

    李国华:中国邮政有几千年的历史,从古代邮驿到现代邮政,从民间“柳毅传书”的信托,到政权“国脉所系”的安全,中国邮政始终传承着中华文化“诚信”二字的精髓。“人在邮件在”是历代邮政人恪守的最基本的职业操守。对中国邮政来说,“情系万家 信达天下”是最真实的表述;诚信、厚德、爱国是最真实的写照。

    中国邮政一贯重视企业文化建设。新中国邮政,提出了“迅速、准确、安全、方便”的八字方针,提出了“人民邮政为人民”的服务宗旨,今天,我们提出了“用户是亲人”服务理念。邮政是服务性行业,邮政的企业文化永远离不开服务。目前,我们正探索发展“中国特色邮政事业”之路。六中全会提出了新目标,我们将深入研究“文化强企”,加强邮政文化建设,增强邮政软实力。

    记者:提升软实力,中国邮政将如何着力?

    李国华:我们可以从加大企业文化建设、提升公共文化服务能力、加强邮政文化产品建设三个主要方面来着力。

    中国邮政企业文化建设将以爱国奉献为追求,以促进发展为中心,以诚信经营为基石,以人本管理为核心,以学习创新为动力,抓住“用户是邮政企业存在的意义、责任是邮政企业最推崇的品质、服务是邮政企业的根本、创新是邮政企业生存发展的源泉、协作是提高全网效益的途径、员工是邮政最宝贵的财富”等核心价值理念,在全行业深入开展企业文化建设,提升软实力。

    作为国家重要的社会公用事业和通信基础设施,邮政始终承担着公共文化服务的任务,如报纸杂志、邮票邮品、邮政贺卡、邮政网点及报刊亭,都是文化产品和文化基础设施。我们将按中央要求,通过扎实推进城乡住宅信报箱群建设等具体工作,提升邮政服务能力,使公共文化服务真正惠及每个人。

    同时,中国邮政发展过程中自身的产品具有强烈的文化产业发展特征,比如邮票邮品已经成为公认的文化载体。下一步,中国邮政要建立文化产品发展的战略,构建文化产品发展的模式,健全文化产品管理模式,完善文化产品保障机制。

    改革创新,发展现代邮政

    记者:近年来,社会公众发现中国邮政正在发生着巨大的变化,大街小巷邮储银行多了,停机坪上邮政航空的飞机多了,信箱里的账单、商函多了,邮政的人寿保险火了……这背后是邮政改革发展的步伐在加快,请您谈谈近年来邮政是如何推动体制改革和机制创新的?

    李国华:自1998年邮电分营以来,中国邮政就始终走在改革创新的道路上。作为国企,我们的一个重要使命,就是将中央部署具体落实到工作中去。十多年来,为发展现代化邮政,满足社会需要,全国邮政部门克服困难,拼搏奋斗,扎实推进体制改革。

    这几年,全行业上下始终坚持“以加快发展推进改革,以深化改革促进发展”的工作思路,从解决最初的生存问题,到夯实改革发展的基础,再到积极准备进行邮政体制改革,终于在2007年,顺利实现了邮政部门的政企分开,重组了国家邮政局,组建了中国邮政集团公司,建立了政府依法监管、企业独立自主经营的新体制。接着,中国邮政集团公司又陆续成功组建了中国邮政储蓄银行、中国邮政速递物流股份有限公司、中邮人寿保险公司。这样几大崭新机构,横跨不同行业领域,又高度集中在中国邮政集团的统一领导之下。这为邮政事业实现又好又快的发展,打下了牢固的制度基础。

    今后,我们将认真做好邮政业务板块、速递物流板块、邮政金融板块协同共进工作,把中国邮政集团建设成为现代化的国有大型企业集团。

    为民服务,满足社会需要

    记者:最近,中央统一部署的“为民服务创先争优”活动正在深入进行。请您谈一谈结合“为民服务创先争优”活动,中国邮政如何作为?

    李国华:邮政是服务行业,我们要把“为民服务创先争优”活动与提升服务水平紧密结合起来,把活动做细、做实、做好。特别要加强服务质量监督检查工作,及时处理好客户投诉,防止服务热点问题发生。我们这次“为民服务创先争优”活动的参与范围,以邮政系统的营业、投递等直接与老百姓用邮服务相关的窗口单位为主,并覆盖内部生产和管理的各个环节。这次活动,我们要以群众满意为导向,重点在提升服务、丰富内涵、加强支撑三个环节做好工作,以“用户是亲人”为主题,号召全体员工立足本职岗位,努力创先争优,推进邮政行业核心价值体系建设,促使邮政系统服务意识明显增强,服务作风明显改进,服务效能明显提高,服务能力明显提升。

    记者:中国邮政的改革正在深入推进,呈现出又好又快的发展态势,请问,中国邮政如何进一步把握好改革发展的方向,努力成为党和人民信得过、靠得住的邮政企业?

    李国华:邮政是独一无二的集实物流、信息流、资金流于一体的全国最大的实物传递网络。中国邮政改革发展的方向,就是要按照中央领导的指示,发展“中国特色邮政事业”,发展现代化邮政,满足社会需要,依托服务平台,向全社会提供更有价值的邮政服务,使中国邮政集团公司成为有理想、有能力、有担当的大型国企,为整个国家的政治建设、经济建设、文化建设和社会建设作出更大的贡献。（本报记者 杨 亮）