这里为啥零投诉?

    哈尔滨市平房区，是哈尔滨南部工业新城的核心区，承载着哈尔滨未来产业升级换代的期望。近日，记者走访了该区行政审批服务中心。据说这个中心从2002年成立到现在没有一例投诉事件。11月4日，记者以一个办照企业办事员的身份，亲身体验了“零投诉”。

    一进行政大厅，一位工作人员微笑着迎了过来：“您好，您需要办什么业务？”“我要注册一家动漫公司，请你帮我看看我的材料全不全。”

    胸牌上写着张淑萍的工作人员根据记者所要注册“公司”的实际情况，帮记者分析了开办动漫公司需要的所有材料，细心的她还帮记者逐条写到了纸上。 

    记者试探着问，“如果材料全，办企业的证照什么时候可以拿到手？”张淑萍说，“今年我们推行了零表制服务，就是您只要先到工商窗口去进行企业名称预先核准登记后，再到我这里来录入基本信息，电脑自动生成办理各种证照需要的表格和信息，很快就会办理完所有的证照。原来需要2个多小时才能填完的表格和信息，现在只用几分钟就能完成。”

    哈尔滨哈星汽车部品有限公司的柳部长告诉记者，他们是一家成立于2002年的外资企业，由于审批权力的制约，企业只能在哈尔滨市工商行政管理局外资处办理注册登记，因此企业每次变更、每月报税等业务都要去省、市相关部门办理，非常麻烦。服务中心得知这一情况后，为了让企业全身心投入到生产经营中，在和工商窗口的工作人员多方协调后，终于使企业顺利落户到平房区。

    正聊着，平房区行政审批服务中心主任吴丹迎了上来，得知记者来意，她介绍说“当初设这个大厅的目的就是为了解决政府职能部门‘门难进、脸难看、事难办’的问题。中心有工商局、国税局、规划局、城管局、环保局、工商银行等10个部门，共16个窗口，可办理63个审批和服务事项。大厅刚成立的时候非常难，把一个企业需要办理证照的部门全部整合到我们这个小小的大厅，如何协调都成了问题。于是，中心不定期地给每个业户下发意见表，来监督各工作人员的行政行为，再通过多方面征询，增强各单位执行力，提高服务质量和行政效能。”

    吴丹还介绍说，为了切实改善经济发展环境，区行政审批服务中心负责项目的工作人员还深入到企业上门服务，主动对接，开辟“绿色通道”，确保项目顺利推进。

    本报记者 朱伟光 本报通讯员 康代旺