天津师大的“拨拨就灵”

    8890——“拨拨就灵”！

    天津师范大学校园“8890”学生热线服务台是该校学生的“百事通”。

    在高校，学生们时常会遇到一些学习、生活上的困难。“大事小情”该找谁咨询解决？天津师大针对学生的实际需求，今年3月在校园里开通了“8890”服务热线，成为服务学生的好帮手。

    管理学院09级张垚同学说她第一次拨打“8890”服务热线时“感动得不行”，“那次，我用学校的图书馆网络资源查找资料，经过搜索发现我需要的书籍资料分散在不同的书库，借阅时间和方式都不尽相同。想到还要逐一问清借阅的地点和注意事项我真有点头疼，所以就试着拨打了‘8890’服务热线。虽然当时已快晚上9点，但是接线员还是细致地记下了我的问题，并且答应询问清楚后给我回复。更令我想不到的是，15分钟后我就接到了来电回复，接线员将不同书籍资源的所在地点、开架时间、借阅方式和注意事项一一向我耐心解释。就这样，一个电话就帮我快速解决了原本让我棘手的问题。”

    在师大校园，拨打过“8890”的学生都有这样“被热情服务”的经历。如今，许多学生已经将“8890”亲切地称为“爱心专线”。

    “8890”作为学校职能部门共同编织的“服务网”上的一个重要节点，将各部门的服务信息和与学生事务相关的办事流程统一梳理，制定了《天津师范大学8890热线服务手册》，构建起一整套服务体系。校团委还建立了“8890”反馈速办机制，将学生提出的问题汇总后转发给相关部门，有关部门须在一周内给反映问题的学生本人回复解决方案或暂时不能解决的原因，做到有始有终，有问必答。

    在“8890”服务台，记者看到，一本《8890热线服务手册》已被接线员圈圈点点地做了数不清的标记：每一个接线员都要熟记手册上70多个校内部门的百余个办公电话、具体地址，并熟悉这些部门的基本办事流程。校外44个博物馆、图书馆、纪念馆的出行方式和开闭馆时间，百余所天津市各类学校及区县教育局的出行线路，校园周边医院、银行的地址、电话……接线员也要做到烂熟于心。

    “‘8890’热线处理的基本上都是一个个很琐碎的小问题，但对于需要帮助的学生来说，这些小问题也许就是与他们学习、生活息息相关的大事情。”天津师范大学党委副书记史瑞杰说：“这一服务热线不仅为学生排忧解难，也畅通了学生与学校之间的信息渠道，使学校各行政管理部门能直接倾听学生的意愿和利益诉求，从而提高管理水平和工作效率。”

    “8890”服务热线也成为充分发挥学生自我管理、自我服务的重要阵地。天津师大依此成立了“8890”青年志愿服务基地，所有渴望通过热线服务他人、锻炼自我的学生均可自愿报名加入“8890”志愿者人才库，在经过系统培训、考核合格后即可上岗为同学们服务。张垚同学拨打“8890”热线得到周到服务之后，怀着极大的热情报名成为了一名志愿接线员……

    “8890”服务热线的服务时间为每天早9点至晚9点，节假日不休息。这意味着在学生需要帮助的时候，永远会有“8890”的志愿者在电话机旁守候，时刻准备着为他们送去关怀和温暖。“8890”学生服务热线正成为天津师大心手相牵的“连心线”、薪火相传的“爱心线”。 

    （本报记者 陈建强）