“服务营销理论之父”带来新观点

    本报讯(记者 朱波)“现代企业的核心竞争力,不再是简单的制造产品,相反,是在了解顾客价值的基础上,向包括最终消费者、最终用户、供应商和分销商在内的顾客提供能够满足其价值生产过程的一整套产品。”在日前召开的服务营销发展前沿专家研讨会上,被誉为“服务营销理论之父”、“世界CRM大师”的克里斯廷·格鲁罗斯教授带来了最新的学术观点。此次研讨会由经济日报旗下《经济》杂志社与北京东方君和管理顾问有限公司联合举办。