“这事不归我管” 归谁管？

    说的公务人员，肯定手中有点权力，但又想落个轻闲。前不久，我到外地向交警问路，就遭遇了“这事不归我管”的话，再问别人，恰巧周围多是外地人。本来是交警嘴边上的事，略一指点，我便可找准方位，结果可想而知。

    如何让说“这事不归我管”的人做到权为民所用，的确是个需要公众讨论的话题。凡在这个社会生活，就会有要办的事，当你抱着希望到某机关，刚一开口，最怕听到的就是“这事不归我管”，那到底归谁管呢？

    要说这事也许是不归他管，可是有些小事不可能细化到该归谁管。试想，如果到执法部门举报食品安全问题，都说“这事不归我管”，岂不伤了人心？到医院就医打听科室，问谁都说这事不归我管，会把患者折腾成啥样！只要公务人员为民服务的意识稍强一点，“这事不归我管”的话就不会溜出嘴边。

    依我看，“这事”索性就由“首问负责制”管，把告知义务“制度化”。不管是百姓问谁，公务人员都热心引导。近年来，人们欣喜地看到很多职能部门强力推行面对群众的“首问”负责制，明确了被群众咨询的人就是第一责任人，从制度上避免了推诿。但愿今后人们到职能部门办事，再也听不到“这事不归我管”的堵心话。（作者系九三学社社员、苏州市政协委员）