航母已经打造 正待扬帆启航

    广交会紧扣时代脉搏，以客户为导向的服务宗旨贯穿改革始终，坚持政策的连续性和一贯性，巩固广交会已有的辉煌，为55年历史掀开新篇章。

    十年磨砺，筑全方位服务体系

    参展商和采购商可谓一个展会的两条生命线，广交会的承办单位——中国对外贸易中心在1999年组建广交会工作部，专职负责国内参展商服务，对外联络部负责海外采购商服务。

    谋局布阵，广交会的基本服务

    2003年，外贸中心通过产权置换获得了现代化的广交会琶洲展馆，服务硬件有了质的飞跃。琶洲展馆构筑了餐饮、办证中心、现场服务点、医疗卫生、银行、邮局、物流、电子商务、旅游、票务、认证、海关、质检、信息咨询点和LED显示屏等全方位配套服务体系，致力于展会服务的专业化建设。

    广交会每届到会五六十万人，安保工作影响全局。从第90届起，广交会开始实行全员安检，并对所有进馆车辆进行防爆安全检查。第104届全面提升展馆的安防水平，增加安防设备和人员，并投入3000多万元升级证件系统，采用高科技、高防伪的IC卡证件。截至第110届，已有消防和安防设备总资产超3亿元，在国内位于先进行列。

    办证服务是广交会的窗口服务，办证的便捷与否在第一时间影响着客商对广交会的服务评价。

    展位的搭建和管理工作不断创新。第91届广交会进行了分期举办的重大改革，外贸中心胜利完成首次撤换展。第95届布展水平大大提高，特装布展面积达14万平方米。第108届积极引导推广可循环使用的装修材料，构建绿色环保广交会。

    作为展会配套服务的重头戏，广交会的餐饮服务不断改善。目前馆内共有就餐面积3万多平方米，可供13800人同时就餐。

    广交会分期举办后，搬运工作成为展会中一项关键工作。现在，广交会已拥有一大批通过审核的运输企业作为大会指定运输商。

    广交会信息化和电子商务历经多年建设，累计投资超过2.6亿元，至今建成以网上广交会为龙头，以网络硬件系统、展会业务应用系统和相关数据库为基础的一流的电子商务服务体系为会员企业提供了更多的贸易渠道和采购商机，令广交会真正成为一个永不落幕的贸易盛会。

    锦上添花，广交会的增值服务

    广交会根据客户需求，不断推出个性化服务的增值服务。提供个性化的服务使广交会形成了新的服务亮点和利润增长点。

    广交会还推出广交会境外贵宾俱乐部系列服务，贵宾享受免费的机票、酒店住宿和贵宾休闲室、免费快速办证通道和与参展商联谊等服务。第105届推出VIP参展商服务。第99届设置穆斯林祈祷室。

    近几年广交会陆续推出的增值服务还有：第105届起设置的户外企业及品牌展示活动区，第106届设立国内采购中心，第108届开展贸易配对系列活动，第109届推出了“广交会产品设计与贸易促进中心”，第109届推出CantonBee智能展会服务系统。

    每届广交会上都会举办各类讲座、研讨会和论坛，第90届广交会上举办的“WTO与中国经济国际贸易论坛”是广交会举办的最高层次的国际论坛。

    突破瓶颈，获国际化专业化发展

    2006年，会展行业提出了“市场化、法制化、产业化、国际化、专业化”等五化要求，这其实正是后WTO时代会展行业谋求国际化发展和对自身提升的需求。以先进的理念和科学的手段来管理展会服务工作，用专业化、规范化的服务推动展会进步，是广交会近十年来服务发展的核心内容。

    目前，广交会已初步搭建了以客户服务中心为主体、以客户联络中心为端口、以信息化建设为手段、以ISO9001质量管理体系为规范的综合服务平台，广交会的服务工作开始朝着专业化的方向迈进。

    展望未来，广交会将一如既往地服务国家外贸事业，不断缔造新的辉煌。