监管法规滞后 团购投诉增多

    本报北京9月2日电（记者郭丽君见习记者邱玥）在中宣部、商务部等16部门联合举办的2011年“诚信兴商宣传月”活动中，将重点关注团购这一电子商务的新领域暴露出的问题。中国消费者协会投诉部副主任皮小林今天对记者说，团购投诉的大幅增长，凸显出相关监管和法规的滞后。由于网络团购涉及面大、参与的消费者众多，一旦出现欺诈问题，极易造成社会大范围内的负面影响。

    皮小林说，截至今年7月，全国团购网站数量已突破5500家；仅今年7月，全国团购销售总额就高达18.9亿元，环比增长15.3%。不可否认，大多数团购服务不仅省钱、省心，还让消费者体验到了消费的乐趣。

    然而，随着团购行业竞争的不断加剧，侵犯消费者合法权益的现象频频发生，表现为：货不对板，退换货难；服务注水，价外有价；高标低折，吸引眼球；线上诱人，线下限制；服务超售，兑现困难……皮小林表示，这些问题的存在不仅与监管和法规的滞后有关，也与团购行业诚信意识的缺乏有关。

    中消协统计显示，年初以来，国内团购投诉呈成倍上升趋势，其中北京、广州竟以10倍左右的速度增长。

    皮小林表示，消费者在参与团购时，应对商品或服务的质量、价格、运费及退换货方式等主要信息有所了解，尽量采取货到付款或通过含有担保功能的第三方支付平台付款，并妥善保存交易证据以便维权。

    然而在现实中，由于受损金额较小，而维权成本较高，使得许多消费者在合法权益受到侵害时，常常选择放弃维权。皮小林告诉记者，针对这一情况，可引入第三方机构，代表消费者进行公益维权。当商家遁形时，消费者也可以向该公益基金申请补偿，从而避免“无处索赔”的尴尬境地。