“有钱没钱，救命第一”

    “有钱没钱，救命第一”，山西中医学院附属医院门诊楼急诊室的门前，一块白底绿字的牌子首先映入记者的眼帘。急诊室主任乔之龙说：“2005年3月挂牌以来，我们共抢救危重急症患者6000余人，其中许多患者是在未缴费的情况下施救的。” 

    “不缴费就施救，会不会形成恶意欠费？”院长魏中海回答：“我们抢救的6000多人中，有385人未缴费或欠费，累计金额59.43万元。这些人中，有生命垂危的农民工，有身患绝症的孤寡老人，有孤儿和无主患者。他们不是恶意欠费。”他告诉记者，挂牌承诺提升了医护人员的职业责任感自豪感，提高了医院的美誉度，医院不仅成为“全国百姓放心示范医院”，业务收入也比6年前增长了4、5倍。日前，山西省委发通报赞扬该院是“公立医院改革发展创先争优的旗帜”。

    彰显公益，从挂牌承诺开始

    2001年时，山西中医学院附属医院仅有150张病床，使用率不足30%，医疗差错频发，医患纠纷不断，医院濒临倒闭。

    这一年年底，魏中海教授被任命为院长。此时，一些医院因费用问题拒收患者被媒体曝光。魏中海想，救死扶伤是医院的责任，哪能因费用问题拒收患者？魏中海决定从挂牌承诺开始。

    刚挂出“有钱没钱，救命第一”的牌子时，许多人担心患者欠下医药费，魏中海问大家：“假如我们的亲人得了危重急症来医院，我们是希望缴了费再施救还是马上就施救？”他希望医护人员像对待亲人一样对待患者，把抢救患者生命放在第一位。 

    挂牌承诺圆了许多患者的看病梦。2008年8月，56岁的单身汉马洪带着一个在路边捡来的小女孩来医院治疗畸胎瘤，他哭着向医务人员说：“我现在没钱，但只要能治好孩子的病，就是卖光血也要还医院的钱！”医生边安慰老马“不急”，边为女孩办了住院手续。在医护人员的精心治疗下，小女孩的病很快好转。为使小女孩得到更好的治疗，医院在发动医务人员捐款的同时，又通过媒体为小女孩募款3万多元。

    医院真心为患者服务，患者将医院的美名传向四方。一时，医院的门诊量、住院病人大增，到去年时，分别比挂牌前增长了3.6倍和4.6倍。

    锤炼队伍，用优秀文化引领

    “践行承诺，还得把患者的病治好，这就得建立一支思想好、技术硬的医护队伍。”魏中海说，医院从挂牌之日起就认识到提高医护人员素质的重要性，决定用优秀文化引领队伍建设。 

    医院编印了《中医文化基本常识问答》、《孝道·医德·责任》等书，组织全院职工学习，激发了医护人员“学中医、爱中医、用中医为患者治病”的热情。医院趁热打铁，提出了“院有专科，科有专病、人有专长”的战略举措：鼓励科室做强做大优势病种；鼓励医护人员在全面发展的基础上学有专长；请专家学者来医院传授新技术；送中青年医务人员外出进修。目前该院已建成31个专病专科，其中1个被评为国家级重点专科，2个被评为省级重点专科，15名医生被评为国家级和山西省名医。 

    严格制度，靠科学管理增效

    魏中海认为，医疗工作需要一系列规章制度去规范去保证，因此制度建设又成为医院挂牌承诺后的重要工作。 

    抓制度建设，魏中海连下三步好棋： 

    第一步棋是建立制度落实机制。在重新审定、健全各种规章制度的基础上编印了《医院管理制度汇编》、《员工手册》发给各科室各医护人员执行。抓不落实的事，处理不落实的人，医院形成了“用制度管人、用制度管事”的良好风气。 

    第二步棋是引进ISO900质量管理体系。请专家学者讲ISO900质量管理体系对提升医院管理水平的重要性，各科室纷纷引进和应用。

    第三步棋是推行流程化管理。在细化、明确医院各项工作职能职责的基础上，将全院的工作划分为460个流程。请专家结合医院实际，为每一个流程制定科学规范的工作程序。培训职工，要求职工严格按流程操作。 

    制度建设大大提升了医院的管理水平和医疗质量。与挂牌前的2005年相比，2010年住院病人治愈率提高了36%，而药品销售量却下降了11%。挂牌6年来，医院共收到115面锦旗，100多名医护人员受到各种奖励，17人被媒体树为“好医生”。

    （本报记者 杨 荣 李建斌）