小机场、大魅力

    澳门机场的管理团队几乎就是一个“联合国”:机场专营公司负责合约管理的王锦涛是马来西亚人,负责开发非航空业务的徐文玲来自台湾地区,明捷机场服务公司总经理卢伟明来自香港地区,机场保安公司副总经理高家安是葡萄牙人,澳门航空食品公司总经理马文森则是一个地道的法国人……团队来自五湖四海,但有两个共同点,一是普遍高学历,二是在自己的岗位上足够专业。

    小小的澳门,小小的澳门机场,哪来如此大的魅力,吸引到这么多高素质的经营管理人才?

    “用专业的人做专业的事”

    澳门机场诞生之初,就采取了特许经营的模式。全世界航空服务业各领域中最专业的公司相继入驻,从而吸引了大批专业人才。“用专业的人做专业的事”,这是澳门机场的口号。而作为澳门机场的掌舵者,机场专营公司董事局主席兼执行委员会主席邓军也始终坚持着人才专业化的方针。

    早在澳门机场开航之初,邓军就多次邀请自己的老朋友、一直在内地航空业发展的崔光加盟。2003年SARS疫情袭来,澳门机场每天只有一架飞机到港。机场专营公司决定成立物流发展部,重点发展航空货运。邓军再次向崔光发出邀请,希望他担任这个部门的总监。后来的事实证明,这是一个影响至深的决定。

    崔光到来后,靠着自己的专业能力和资源优势,迅速引进了两家国际知名的航空货运公司,并加强对人员的培养,提高服务品质。2003年,澳门机场货运总量达到14万吨,同比增长超过40%,这一年,机场专营公司奇迹般地获得了超过5000万元澳门元的盈利。

    与崔光一样,来自河南郑州的张艳,对澳门机场的专业化运营也深有体会。工作10年间,她先后就职于机场管理公司、机场保安公司,目前担任澳门航空食品公司人力资源及行政经理。这家公司的法国老板马文森讲过一句话,让她至今难忘。

    老板说:“哪怕你只是一个洗碗工,也要是专业的。”

    在这家世界第三大航空食品公司里,张艳真切地感受到了对制度严格执行、对技术一丝不苟的管理模式。“这里每天都有许多新东西,让我全身心投入进去。”

    “这里的工作很有人情味”

    SARS疫情、两岸直航、金融风暴……在一次次危机和困难面前,澳门机场不断破旧立新,拓展业务。发展的动力,首先来自机场专营公司充满活力的管理团队。16年间人来人往,但专营公司的核心团队却一直很稳定。

    崔光认为,澳门机场的凝聚力来自两个字:尊重。“邓主席的工作方式就是倾听，做决定之前他会反复和我们交换意见，这就是说,他尊重别人。”

    事实上,当年面对邓军的多次邀请,崔光曾非常犹豫。他的犹豫主要在于——多年前,他和邓军是同学,后来进入中国民航局工作,又成了同事。“从同学、同事变成上下级关系,整个状态就完全变了。”

    在共事了8年之后,崔光的疑虑早就一扫而光。机场最高领导者对人才的尊重,使他彻底放开了手脚。他也用自己的专业能力,把澳门机场货运带上了一个新高度。

    罗颂仪被同事们称为“四朝元老”。

    从最早的葡萄牙人,到现在的内地人邓军,在澳门国际机场专营股份有限公司工作的16年里,罗颂仪经历了4任董事局主席,自己也从一名普通秘书一步步成长为执行委员会办公室主任。几次拿到“长期服务奖”的罗颂仪告诉记者,之所以这么多年坚持下来,“我觉得自己是很有价值的,在工作方面的努力,得到了尊重。”

    2008年,在金融风暴刮遍全球、油价高企的时刻,机场专营公司喊出响亮的口号:“一个员工都不炒!”不仅不裁员,还要争取加薪!在国际金融危机发生后不久,李峰被派到南光石化公司澳门机场油库担任副总经理。他发现,油库4个班长和普通加油工拿一样的薪水,却要负担更多的责任,这样很不公平。

    在那个敏感的时刻要求加薪,难度可想而知。然而,新官上任三把火,经过李峰据理力争,4个班长如愿以偿了。

    今天,澳门机场上上下下已经形成了尊重专业、尊重知识、尊重人才的氛围。员工们都说,“这里的工作很有人情味”。

    “我觉得我已经属于澳门了”

    澳门机场被视为澳门的门户,不仅因为人们通过这里进出这个小城,更重要的是机场本身就是澳门精神的象征。工作在机场的人们来自四面八方,为它带来不同的文化,又在这里吸取不同的文化,一起孕育着新的更具包容性的文化。

    来自内地的崔光说:“很明显地能感觉出来,这里人和人之间的关系比较单纯,大家都很职业化,不管是企业还是政府。我喜欢这样的氛围。”

    法国人马文森去过世界很多地方。在他眼中,世界上没有任何一个地方像澳门这样,能在这么小的空间里发现如此的深度。“在澳门,你的第一眼、第一印象不一定是它本身的面貌。只有你住的时间越长,对它的了解才越深,甚至你对它的了解每天都在发生变化。”

    来自葡萄牙的澳门机场管理公司副营运总监包禄仕有一个奇妙的家庭。他的大女儿出生在几内亚,二女儿出生在葡萄牙,最小的儿子则生在澳门。作为澳门机场的创业元老之一,他对澳门有很深的感情。“我觉得我已经属于澳门了,现在我是澳门人。”

    正是这样一种魅力,让工作在澳门机场的每一个人深深为之吸引,并将之转化为工作的动力。

    正是在这样一群人的努力下,澳门机场这座小小的机场变得越来越热闹、越来越专业,吸引着越来越多来自世界各地的人来到澳门,感受这座东方名城的独特魅力。 

    （本报记者 王逸吟 李 可）