国家电网:“你用电、我用心”

    国家电网公司各级党组织和党员坚持“你用电、我用心”的服务理念,“亮身份、亮职责、亮承诺”,“比技能、比服务、比贡献”,履职尽责、创先争优。

    为提升服务水平,国家电网大力实施供电服务标准化,统一服务渠道、服务项目和服务行为,全面推行了“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”、“定期回访制”,简化业务流程,提高服务效能;同时创新服务方式,推广电子化托收、手机短信等20多种新型交费方式,开展“电力服务进社区”,推行“一站式”、“契约式”服务,使供电服务更加贴近民众。

    以服务为导向,国家电网公司加强营业网点建设,建立专业固定网点22900多个、社会代理网点99500多个、流动服务网点325个,开通了全国统一的95598客户服务电话,形成了覆盖全面、功能完善、便捷高效的服务网络。

    国家电网向全社会公布了员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和优质服务“十项承诺”,主动接受社会监督,提升员工队伍素质,规范服务行为,努力为人民群众提供优质、方便、规范、真诚的服务。公司加快发展智能电网,建成了代表世界电网技术最高水平的特高压交、直流示范工程,电网远距离、大规模、高效率优化能源配置的能力显著增强,电力保障水平大幅提高。

    （本报通讯员 郭立锋 本报记者 赵 达）