中国银行：让客户享受更多实惠

    银行是服务性很强的行业,员工的服务质量直接影响银行的信誉和形象。中国银行引导员工自觉践行“追求卓越”核心价值观,在服务理念和意识强化的基础上,加强服务引导,创新服务形式,自觉把创先争优活动作为转变发展方式、支持经济建设的重要途径。

    为充分发挥国有股份制商业银行在国计民生领域的金融支持作用,中国银行总行大力扶持能源基地、装备制造业基地、重点水利工程、油气管网、信息网络等国家重点工程项目,加大对节能环保、新一代信息技术、高端装备制造等战略性新兴产业金融支持力度。两年来,中国银行先后重点扶持近2500家相关企业,利用分布在31个国家和地区的800多家分支机构、全球1500家国外代理行形成的服务网络,努力为“走出去”企业提供一揽子金融服务,助力中国企业参与国际竞争。

    服务方式的创新大大提升了中国银行的服务能力,银行在提升全行信息科技化水平的基础上,建设全新的核心银行系统,梳理改造业务流程,实现了“以账务为中心”向“以客户为中心”的转变,在提高效率的同时进一步方便了客户。（本报记者 赵 达）