公安部:开门评警听民声

    人民满意是对公安工作的最大褒奖,也是公安部门窗口单位创先争优的核心目标。在创先争优实践中,各级公安机关始终把人民群众的满意度放在首位,突出一线窗口建设,优化服务水平,彰显窗口效应,展现了新时期“人民公安为人民”的新形象。

    为推进窗口单位创先争优,今年初,公安部部署开展了“大走访”开门评警活动,广大基层一线和窗口单位走出门去访民意、敞开心扉听民声,广泛征求群众意见,自觉接受群众评议监督,坚持从群众满意的事情做起、从群众不满意的地方改起,积极提升服务水平。

    各部门、各警种围绕“开门评警活动”,紧密结合本系统窗口单位特点,深入开展了示范窗口、示范品牌创建活动。110指挥中心系统以“开门评警走进110”为主题,倾力打造110报警服务第一品牌。派出所、出入境办证服务大厅和边检站普遍推行了公开承诺制度,开展现场服务满意度测评,牢固树立面向群众第一形象。车管所、交警队开展了“擦亮窗口、擦净窗口”活动,打造街面执法服务第一窗口、公正廉洁执法警队。

    活动中,各地不仅及时发现、集中整改了一大批群众反映突出的问题,而且涌现出湖南矮寨交警、北京出入境边检等一大批先进单位和第四届“我最喜爱的人民警察”等一大批先进个人。目前,广受群众好评的“一窗式受理”、“一站式服务”等服务模式,已在各窗口单位得到普遍推行,工作效能大为提高。

    当前,信息化带来了一场新的警务变革,在显著提升基层实战能力的同时,也促进了人民公安服务理念的创新发展。各窗口单位根据群众工作出现的新情况新特点充分依托信息网络手段,积极搭建“网上派出所”、“网上警务室”、“网上服务大厅”等网上警务平台,推进网上办公,简化审批手续,实现了人民群众打开电脑就能查询有关事项、足不出户就能享受公共服务。社区民警在面对面做好群众工作的同时,还积极上网“织围脖”,及时了解民意、掌握诉求、宣传引导。这种新的警务理念和服务模式,不仅拓展了服务群众渠道、丰富了服务群众内涵,而且进一步密切了同群众的联系。（本报通讯员 郭立锋 本报记者 赵 达）