扶梯伤人拷问公共服务能力

    7月5日,北京地铁4号线动物园站A出口上行自动扶梯发生故障,突然下行,导致当时正在搭乘电梯的部分乘客摔倒。据北京市卫生部门通报,事故已造成1名乘客死亡,20多名乘客受伤,其中3人伤情较重。

    从新闻图片看,事故现场较为凌乱,伤者的体态以及地上的斑斑血迹,让人揪心不已。根据相关方面信息,所有受伤乘客都在第一时间被送至附近医院,而北京市政府和京港地铁也启动应急预案,召开专题会议,成立事故调查小组,同时对电梯运行开展事故隐患彻查。人们相信,在相关方面的协同努力下,此次事故的一系列后续处理当能得到妥善的安排。

    不过,需要指出的是,我们所期望的“妥善安排”并非仅仅就事论事,而是要透过此次惨剧,发现潜在的问题,找出应对的方法,提升服务的水准,更好地贯彻和实践“以人为本”的理念。“吃一堑,长一智。”倘若“妥善安排”只是一时或应景的“妥善”,那么以后的教训恐怕会更加惨痛。

    此前,上海、深圳等地已经发生过类似扶梯逆行致人受伤的事故,其中原因或是机器设备失灵,或是管理维护不够,并不复杂。想来,此次北京地铁事故的原因也大同小异。但不管何种原因,事故所引发的关于公共场所、公共设施的安全问题,以及相应的服务和管理问题,都值得认真总结和检讨。

    像北京地铁这样的公共交通系统,客流量很大,运行负担很重,安全隐患也多,因而对相关方面的管理能力和服务水平提出了很高的要求。重压之下,相关部门若稍有懈怠,就可能酿成重大的公共安全事件。前些天,北京下了场暴雨,令人始料未及的是,北京一些地铁站马上成了网友戏称的“积水潭”。如此不堪一击的脆弱,让公众对公共设施的规划建设,对有关部门的管理服务能力心生疑虑。

    诚然,我们的许多公共场所、公共设施有历史形成的客观局限,但在规划、建设、运行和管理等方方面面,人本观念的缺失,人性考虑的淡漠,制度上的漏洞,执行中的软弱,也是显而易见、不可避讳的。这些主观上的弱点,正是有关方面在公共管理和服务中急需加强和改进的地方。就目前形势而言,这样的努力缓不得,更放不得。

    此次北京地铁事故也许是偶发的,但生命和鲜血的代价容不得我们抱丝毫的侥幸。大都市公共场所密集,人员流动频繁,情况相当复杂,因而稍有不慎或是闪失,其后果的严重性也会成倍地放大。对相关方面来说,这样的情势自然构成了巨大的挑战。而越是这样的时候,越是考验相关方面智慧的时刻,也越是相关方面负起责任、忠实履职的紧要关头。我们希望,有关部门能从每一次事件中不断总结、不断提升,更好地服务社会、服务公众。