以“中国服务”赢得世界

    随着全球“服务经济”时代的到来,服务创造价值的竞争优势日益凸显。

    在相当长一段时期内,中国经济将呈现出优化产业结构和追求发展品质、产业发展方式“以产品为导向”逐步转向“以服务为导向”、经济增长方式“以产值为导向”逐步转向“以价值为导向”等新特点,加快发展现代服务业,成为国家“十二五”经济发展的战略重点。以高品质的服务创造更多的价值,必然是各服务行业在“服务经济”时代赢得先机的关键。

    对首都机场而言,每年的6月25日,都是一个极具重要意义的日子。3年前,胡锦涛总书记视察首都机场,并寄予了厚望。作为中国机场业的领跑者,胸怀扛鼎之志,首都机场率先叫响了“中国服务”,立志助推中国经济发展方式从“中国制造”到“中国创造”、再到“中国服务”的转变。

    “中国服务”包蕴着深刻的内涵。纵观中国在世界经济舞台上近几十年的发展轨迹,如果说过去的“中国制造”创造了一个不可复制的概念,那么“中国服务”将以一种寓意多重、意蕴深刻、独具风格的理念,引领中国经济重新融入世界经济,缔造新的辉煌。中国服务,应该是融入中国文化精髓的服务。概括地讲,就是以中国文化精髓为依托的,以爱人如己、爱己达人为核心理念的,以营造安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦服务体验为表现形式,追求和谐共赢的人本服务。

    “中国服务”是志在成为世界第一的服务。随着“中国服务”理念被国内其他业界认同,“中国服务”创造未来世界竞争优势,已经构成了战略协同,那就是领时代之先,成为世界一流的服务。去年首都机场国际机场协会(ACI)旅客满意度位列全球第四,服务品质提升的速度令世界瞩目。作为“中国服务”的倡行者和实践者,首都机场立志以更高品质的服务理念、服务方法、服务标准、服务实践,真正树立引领全球机场业服务的典范,让“中国服务”成为“中国第一国门”的新形象和新品牌,从“中国第一国门”走向世界。

    “中国服务”是能够创造价值的服务。在“服务经济”时代,产品就是服务,服务创造价值。对企业而言,“中国服务”的价值就是要把为客户提供高附加值的服务作为追求的目标,致力于打造客户满意忠诚、员工快乐发展、企业持续盈利的黄金三角。这也契合服务管理中那个非常著名的理论即服务利润链的内涵,以人为本,抓住关键,追求客户的终身价值,最终实现“中国服务”价值的最大化。

    倡行中国服务,首都机场需要站在全球化竞争的高度,推动服务领域内达成战略协同、理念协同、文化协同、行动协同,在实践中持续提升、不断创新,领跑中国企业,为中国在世界赢得更多尊重。