成铁:购票长龙无踪影

    春节长假过后,铁路返程客流高峰如期而至。节前春运看广州,节后春运看成都。成都铁路局从2月8日开始,连续几天旅客发送量突破61.5万人次,创历史最高水平。但是,在各大车站,购票长龙已无踪影,旅客来去步履从容,舒心的笑容挂在每个人的脸上。

    电话订票很简单

    从上世纪80年代开始,随着大批四川人外出打工,每年春节后,西南地区各大火车站前就排起蜿蜒几公里长的购票“长龙”,为一张票,要排十几个小时,这刺痛了成都铁路局干部职工的心。2009年,他们在全国率先提出了“旅客购票不排长队”的承诺,引起社会热议。2010年开始搞电话订票,果然一举扭转了局面,“长龙”逐渐消失了。

    真是这样吗?别的地方电话订票还并不容易啊。2月8日,记者在成都火车北站,拦住了一位叫王金贵的旅客。他拿着两张K452次卧铺票刚刚离开取票窗口,面对记者的提问,高兴地做了个打电话的手势说:“K452次是成都开往乌鲁木齐的快速空调列车,是成都铁路局管内最热门的车次之一,每年我都往返成都与乌鲁木齐之间,都伤透了脑筋。买票的故事,能说上一火车了!今年,打个电话就买到了车票!”2月9日,四川达州火车站候车室。家住宣汉县兰巴镇的李力静对记者说,“我要订去合肥的车票,电话订票9点开始,我8点55分开始打电话,9点刚过就打通了,还买到了K678次的卧铺。电话预订成功后,在我家附近的一个代售点取的票,也不用排队。想不到电话订票这么简单。”接连询问了几个侯车的旅客,回答都差不多。记者在成都火车站、重庆火车站、绵阳火车站、达州火车站采访。惊奇地发现这里几乎没有排队购票的长队,偌大的售票大厅和售票大棚显得有些空旷。

    为了兑现一个承诺

    “成都铁路局从2010年开始推广96006电话订票,实行电话订票预售比窗口预售优先1天,但很多农村地区的旅客,还是觉得排队买票踏实,2010年应该说效果一般。”成都铁路局客运处的周旭说。

    真正的变化发生在今年,成都铁路局客运处处长徐兴福说:“为了兑现我们的承诺,我们下决心、下大力气解决同步售票问题,实现春运售票史上的一次重大变化。”今年春运,成都铁路局将电话订票的电话号码和程序,张贴在车站最显眼的地方,在各大车站设立免费电话,手把手教旅客电话订票,通过网络、电视、报纸发布电话订票指南,并在管内各热门方向车次上向旅客免费发放电话订票宣传小卡片。经过努力,接近一半的旅客今年春运选择了电话订票,取票率达到90%,比去年提高了20%。

    成都铁路局党委副书记柳树国说,我们将所有线路进行了细化,想了许多办法,如推出了分时段分地区错峰放票方法,上午7点发放成都往上海方向,9点发放重庆往九江方向,11点发放达州往贵阳方向,这样8000条电话订票线路发挥出了最大效果。效果不错。成都铁路局还在管内30个客流相对集中的车站售票大厅里安装了摄像头,实时察看车站售票大厅里旅客排队购票的情况,及时分析旅客排长队的原因,寻找解决的办法。 (本报重庆2月13日电 本报记者 王小润)