报警系统整合的“多”与“少”

    目前,公安部正在推进将现有的110、119、122三个报警系统合一的相关工作,即治安报警、火警、交通肇事报警统一合并为110。相关部门负责人表示,“三台合一”的一大好处是整合了现有的报警资源,避免了报警资源浪费。

    公安机关的110、119、122三个报警系统职责不同,本质却是相同的,那就是最大限度地利用警力,最大限度地给人民群众提供保护和援助。作为基层民警,我认为,整合后的效果有两“多”两“少”。

    第一个“多”就是群众的方便多了。过去,群众遇到危机时,首先要分清危机类型,是火警还是治安情况或者是交通事故。虽说三种警情的报警号码都很简单好记,但在危机时刻,由于受到惊吓或其他原因,人们很可能会弄错,而错误报警的后果就是贻误最佳时机。另外,很多情况下这几种警情会同时出现,如果群众只报了一个警,那么等到接警人员到现场后发现需要其他部门配合时,还要再次调警。“三台合一”后,所有的警情都是一个号码,由接警人员进行区分对待,最大可能地在掌握情况的条件下合理调配警力,群众则不会出现记忆上的混淆,遇到情况可以随时求助。

    第二个“多”就是公安机关内部信息传递透明多了。过去,各警种的调度由本部门负责,处置好坏也只有本部门掌握,就算出了问题,一般来说,也都在本部门消化掉了。“三台合一”则消除了出警部门中存在的本位主义思想,让出警人员明白,不管是什么警种,都是在指挥中心的调度下工作,成绩或者问题都要向指挥中心反馈。指挥中心做到一目了然,便于上级公安机关了解基层的情况,发现了问题可以及时纠正,不至于酿成大错误。

    与此同时,“三台合一”带来了两“少”,主要体现在公安机关内部。其一是专门用于信息传递的警力少了。过去,三个台都有一套指挥调度系统,配备专门的值班和维护人员,现在的工作由一个台承担,虽然工作量加大,但是整合之后可以节省不少警力。其二就是不必要的警力浪费少了。以往,因为报警台的任务有所区分,加上报警人的原因,很多警力都浪费在无效的出警之中。比如,对于不少基层民警来说,有些报警不在自己管辖范围,他们赶到之后只能转警,从而造成群众不理解,还贻误了战机。“三台合一”后就不会再有这样的问题发生,警察出警变得更有针对性了。

    总的来说,“三台合一”之后,群众的方便多了,资源的浪费少了。当然,另一方面,这也给警务部门带来了更大工作压力,对警务人员的业务素质提出了更高要求。