北京图书大厦为啥这么“火”

    “一楼收银台前排队的人实在太多了，我是跑到四楼交的钱！”第一次在长假期间去逛北京图书大厦，家住北京的刘小姐没想到这里春节期间还会这么“火”。据工作人员介绍，今年春节七天长假期间，北京图书大厦销售码洋达1100万元，与去年同期持平。其中《姥姥语录》、《中国智慧》、《兔年顶呱呱——喜洋洋与灰太狼 电影连环画3》、《阿狸·永远站》等图书的销售位居前列。

    不仅仅在假日期间，相信每一位去过北京图书大厦的顾客都有同样的体会，就是每次走进这里，看到和感受到的几乎都是一派欣欣向荣的景象：从上午9点开门营业到晚上闭店，这里几乎始终保持着大密度的客流量；看书买书的读者川流不息，很多人甚至推着购书车，像在超市购物一样选购大量图书。

    近年来，随着新技术的发展和新兴业态的出现，很多人选择在网上阅读和网上购书，传统书业的发展受到了前所未有的挑战。一些城市的知名书店出现倒闭或缩减店面的现象，有媒体甚至将此现象称之为“实体书店批量死亡潮”。北京图书大厦为何会“风景这边独好”？

    带着几许疑问和好奇，记者再次走进了北京图书大厦。

    一组数字证实了这里并非仅仅表象繁荣。4.8亿，5.03亿，5.37亿，5.5亿，从2007年至2010年，北京图书大厦的销售总额每年持续快速增长，始终居全国书店之首。

    得天独厚的地理位置和四通八达的便利交通使得北京图书大厦尽享发展的先机，记者探寻后发现，大厦特有的经营理念和服务特色显然更是它成功的关键所在。

    “给每一本书与读者见面的机会”

    北京图书大厦总经理徐洪生告诉记者，“在进货上，我们和其他店有一个理念上的差异。一般书店通行的做法是，先对书做一个预判，看它好不好卖，然后有选择地进货。而自从开业之日起，我们的市场定位就立足于‘全’，力争全品种、全门类、全方位地满足读者需求。因此，只要是新书，大厦一般都要进货，然后陈列出来，让读者看到。我们称之为‘给每一本书与读者见面的机会’。”

    除了“全”，大厦还力求图书上架要“快”。徐洪生介绍说，大厦从进货、签货到退货全部实现了智能化管理，节省了大量时间；而且做到“货不过夜”，当天进当天卖当天补。“我们一天大概要补两次货，旺季时一天能达到三四次。这虽然是很小的细节，但在全国书店里能够做到这种程度的并不多。”

    此外，结合读者的购书习惯和图书特点，大厦的每一层卖场都划分了一般陈列区、主题展销区、畅销推荐区、新书陈列区等。徐洪生说，“既然看到了规律，就要加以利用。分区就是让每个区域的销售效率最大化。” 

    在推荐新书上，大厦的做法也值得称道。卖场的每一层都设置了新书展区，每天平均有20到30种新书在此陈列，每本新书的陈列时间大约为一周。之后，营业员会根据新书的销售情况重新摆放，卖得好的书放在显要位置作重点陈列，卖得一般的就按类别上架销售。每本到店的新书都本着这样的原则摆放，大厦工作人员称之为“滚动陈列”，“有时候新书来得比较集中，数量多，可能会缩短陈列时间，但也要展示。因为现在图书品种这么多，如果直接上架，很容易被湮没掉。”

    目前，北京图书大厦的图书在架品种约有33万种，“我们的经营面积虽然不是最大的，但图书在架品种稳居全国第一。我们也得益于此。”徐洪生深有体会地表示，大厦正是由于在主业上保持了这样大的规模才能得到读者认可，从而在销售上取得成功。

    “为读者增加更丰富的文化体验”

    把图书销售和文化活动结合起来，是北京图书大厦在强化为读者服务方面的一大特色。

    “书店是文化企业，卖书是职能之一。要想做得更好，扩大影响力，就要把文化企业的特性充分发挥。”这是徐洪生多年的工作体会。每逢节假日，名人签售、专家讲座、主题展览……各类活动一场接一场，大厦的文化功能不断扩展，影响力日渐增大，也吸引了越来越多的读者。

    “我们希望提供给读者的不仅仅是单一的图书产品，还包括更丰富的文化体验。”

    “服务制胜”的理念影响着每一位图书大厦的工作人员。熟悉这里的读者大多都体验过在一层大厅查询图书的便利。大厦的书都在电脑查询系统中编了号，同时配合货位号管理，使每一本书在店内都有准确的位置，按图索骥，大大提高了读者在茫茫书海中找书的效率。

    为了满足广大读者多元化的购书需求，全方位提供“方便、快捷、精准”的一条龙式购书服务，大厦于2010年初对已有的购书模式进行重新整合，形成了集BTOC、电话购书、手机短信购书、手机网购于一体的电子购书平台。

    “我们的电子购书平台和当当、卓越的理念不一样，是为了延伸传统店面平台，把店面的优势最大限度的扩大化，全方位满足读者不同层次不同方式的需求。”

    对很多人谈之色变的新兴业态对传统业态的冲击，徐洪生并不认同，“新业态逐渐为人们所接受，并不意味着传统业态就失去了发展空间。《开卷》杂志最新的统计数字显示，2010年全国图书的纯零售市场销售总额约400亿，其中网上销售额仅为50亿左右，传统业态领先的局面还很明显。传统业态有很多新兴业态无法比拟的优势，例如我们可以在店内配合图书销售举办多种文化活动，读者可以从中得到多重体验，就是一般网店做不到的。”

    谈到未来的发展，徐洪生充满信心，“传统业态还有很多可以提升的地方。市场在变化，我们一直在研究进一步满足读者需求，大厦今年还将在建设电子购书平台方面加大力度。在我看来，两种业态今后的发展趋势应该是相互融合、相互促进的。”（本报记者 吴娜）