志愿者：只要服务，但坐无妨

    每天深夜回到亚运村，记者都会看到志愿者仍在忙碌。他们大多是大学生，课余服务亚运。这些孩子站在每个单元门内，向过往的记者微笑。我注意到，他们工作的区域内，根本没有椅子。

    我不止一次向他们建议：其实你们是可以坐下来休息一会儿的，他们用微笑回答。我甚至提出，我的宿舍只用来睡觉，每天人在里面待不过五六个小时，不必天天来打扫，他们也只是笑笑。

    微笑一直是中国志愿者的招牌，以致出现了咬着筷子练习笑容的“感人事迹”，但我以为似乎不必如此。

    志愿者不是职业服务人员，不应该用职业的标准来要求他们的服务水平。我在国外采访亚运会、奥运会的过程中，几乎没见过面带职业微笑、用职业水平服务的志愿者，即使是礼仪小姐，也没有口咬刀叉练习微笑之类的故事。但他们那种朋友似的服务反而更贴近记者的需要。他们也会说“不知道”，接下来就会说“我帮你问一下”，直到问题解决才会离开。而我们的志愿者似乎是被分成了很多系列，交通、食宿、场馆等等，各管各的，遇到不是自己分管的问题，他们往往用很优美的手势指向旁边：“你到那边问问吧！”

    昨天，记者到越秀公园采访全民健身，班车开到越秀体育场2号安检门，志愿者告诉记者，返回时仍在这里乘车。但记者完成工作后，却找不到2号安检门了，问志愿者，竟无人说得清。在越秀体育场外转了1个多小时，记者看了很多微笑，听了无数次“你到那边问问吧！”——终于把班车误了。

    志愿文化传入中国，时间并不算长，发展到今天的水平，很不容易，也很见成效。正因如此，我们有理由给予更多的期待。记者以为，志愿者是否着装统一、微笑是否迷人并不重要，关键是在需要的时候能否解决实际问题。深夜仍在站立的志愿者，不妨找把椅子坐一下；对匆匆而过的记者，少说一声“晚上好”也无所谓。但是，过不了指路关，倒真是处“硬伤”。身处他乡，工作紧张，再找不到路，足以让人急得不能再急，此时如果有人“指点迷津”，善莫大焉！恰恰在这一点上，我们的志愿者做得真的还不够。

    而且，志愿者各管各的，也很难真的为人解难。在大型体育赛会上，记者也好，运动员也好，按程序正常运行就不会遇到麻烦。也就是说，一个人在需要帮助时，肯定是在某个环节上出了差错。作为赛会制度和赛会参与者之间的“润滑剂”，志愿者如果只强调照章办事、各管一摊，就几乎失去了志愿者的作用。因此，我们的志愿文化才会长期停留在“微笑”的层面上。

    有人告诉我，一些国外知名大学在招生时，往往要看考生是否有社区服务的经历，是否做过一些简单的志愿服务工作；很多成功人士，也愿意在业余时间做一些简单的工作回报社会。可以说，志愿文化会伴随一个人的一生，志愿者也不仅仅出现在大型活动举办时。我国的志愿服务发展喜人，但现在看来，我们的志愿文化还有很大的提升空间。

    第一步，还是让志愿者坐下来，让我们像朋友那样相处吧。