别样的感动别样的情

    武警总医院干二科护士长陕海丽，以天使般的情怀创新护理服务，使医疗护理从“满意服务”步入“感动服务”的崭新境地。

    “无缝护理”通道

    12月初的一天，54岁的河北患者王淑娟来到武警总医院干二科病房，握着陕海丽手说：“我和家人都以为你们送的这张卡片是做做样子，没想到就在我要来复查的前一天，你们的电话就打来了……”

    这位患者说的卡片是“医患联络卡”，上面印着主任、护士长、主管医生及责任护士的电话。患者不管什么时间，只要打通这个电话，就能随时得到满意答复。

    陕海丽建议制作的“医患联络卡”，将护理服务延伸到患者家中，架起医患之间心灵的桥梁，打通了“无缝护理”的新通道。

    在武警总医院干二科，“无缝护理”一次次把爱洒到患者心中。离休干部李生，谈起陕海丽和她的团队，有说不完的话：“我是个老病号了，这些年换了不少大医院，每到一处，光办手续这一项就很繁琐，一个人东跑西颠，很难住上院。想不到，到干二科住院，护士直接带我去病房，15分钟就为我办好住院手续。我们在这里找到家的温馨。”

    暖手袋倡导的理念

    提起传统的输液，人们自然会联想到护士扎针，换瓶，拔针，剩余便是漫长的输液时间。陕海丽在传统输液的基础上，溶入人性化程序：问好，解释输入药物的名称及作用，交待输液过程中的配合事项，指导保护血管的方法，教会患者拔针后正确的按压手法等能力和知识。同时，将一只粉红色布套包裹着的小暖手袋轻轻地放到患者手下。陕海丽解释道：“寒冷的冬季，药液进入人体后有一种冰凉的感觉，会加重患者的心理负担。我们这样输液，既能让患者在输液过程中舒舒服服治疗，又能学到医学知识，提高自我保健能力。”很多患者在出院时动情地说：“在这里住一次院，终生受益。”

    爱心伞撑起的天地

    在干二科护士站一角，放着一把把十分别致的红色雨伞。这是细心的陕海丽看到患者雨天出行不方便，特意在网上为住院患者订制的。一把把红色的爱心伞，撑起陕海丽“细节服务”新天地。

    在干二科病房卫生间，悬挂着一个不起眼的粉色“S”挂钩，这是专门为输液患者方便时准备的。过去患者上洗手间时，都是一手提着输液架，一手拖着输液瓶，非常不方便。细心的陕海丽发现后，专门让人定做了粉红色的“S”型挂勾。患者方便时只需举手一挂，难题就解决了。

    感人心者，莫先乎于情。陕海丽总是把患者装在心中，情到，心到，想到，做到。

    去过干二科的人都知道，护士站墙上贴着的“病员一览表”。这是陕海丽为方便探视及医生查房设计制作的。除此之外，在干二科“爱心箱”里物品齐全：有老花镜、放大镜、针线包、别针、象棋、跳棋、军棋、软尺等……陕海丽带领她的团队因此获得“感动服务先进科室”、“整体护理达标科室”、“白求恩杯优质服务先进单位”等荣誉。（史照栋）